מדיניות פרטיות – טווין ארט

פרק א' – כללי

אנו ב“טווין ארט” מכבדים את פרטיות לקוחותינו ומשתמשי האתר. מדיניות זו מסבירה מה אנו אוספים, למה, איך אנו שומרים ומגינים על המידע, למי הוא נמסר, ומהן זכויותיך על פי הדין.

פרק ב' – פרטי בעל המאגר

בעל המאגר: טווין ארט  
מספר עוסק מורשה: 300037827
כתובת ליצירת קשר: הבנאים 23 אשדוד
אימייל לעניין פרטיות: twinart6@gmail.com
ממונה פרטיות: מעיין טווין
טלפון: 052-5255757

פרק ג' – היקף תחולה

המדיניות חלה על כל מי שגולש באתר, יוצר קשר, מבצע רכישה, נרשם לקבלת עדכונים, מעלה קבצים לצורך הזמנה בהתאמה אישית, או מתקשר עמנו בכל אופן אחר (כולל ווטסאפ/טלפון/דוא״ל/רשתות חברתיות).

פרק ד' – איזה מידע אישי אנו אוספים

ד1. מידע שמסרת לנו ביוזמתך

• פרטי זיהוי ותקשורת: שם מלא, טלפון, אימייל, כתובת למשלוח/חשבונית.

• פרטי הזמנה ושירות: פריטים שהוזמנו, הערות להזמנה, פניות שירות.

• חומרים שהעלית לצורך מוצר מותאם אישית (למשל: קבצי תמונה/טקסט להדפסה).

• רשימות תפוצה: הסכמה לקבלת עדכונים, ניוזלטר, שיווק ישיר.

ד2. מידע שנאסף אוטומטית

• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג/גרסת דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציה, שפה.

• נתוני שימוש: דפים שנצפו, זמני שהייה, הקלקות, הפניות (referrer).

• מזהים מקוונים ועוגיות (Cookies) לכלי אנליטיקה, מדידה ושיווק (כגון Google Analytics/Google Ads/Meta Pixel ).

ד3. מידע מתשלומים ושילוח

• תשלומים בכרטיס אשראי/אמצעי אחר מבוצעים דרך ספק סליקה מאובטח (למשל HYP שירותי סליקה וכו'). פרטי האשראי אינם נשמרים אצלנו.

• לצורך משלוחים אנו מעבירים נתוני משלוח לספקים (למשל יהב לוגיסטיקה, צ'יטה או חברת שליחויות אחרת): שם נמענ/ית, כתובת, טלפון, פרטי הזמנה.

פרק ה' – מטרות עיבוד המידע

אנו משתמשים במידע עבור:

• ביצוע חוזה ומתן שירות: טיפול בהזמנה, ייצור/הדפסה/אריזה, משלוח, שירות לקוחות, החזרים/ביטולים לפי הנהלים.

• תקשורת תפעולית: עדכונים על סטטוס הזמנה, חשבוניות וקבלות, פניות שירות.

• שיווק בהסכמה: שליחת הצעות, מבצעים ותוכן – רק אם אישרת. ניתן לבטל בכל עת.

• שיפור האתר והשירות: ניתוח שימוש אנליטי, אבטחת מידע, מניעת הונאה.

• ציות לחוק: שמירת מסמכי מס, ניהול תלונות ודרישות רגולטוריות.

• הגנה משפטית לגיטימית: מימוש זכויות, הגנה מפני טענות, ניהול סכסוכים.

פרק ו' – מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו מוסרים מידע רק לפי הצורך ובמסגרת המותרת בחוק:

• סליקה ותשלומים: ספק סליקה מאובטח (למשל HYP שירותי סליקה) – לעיבוד התשלום בלבד.

• שילוח ולוגיסטיקה: חברת שליחויות/מחסנים (למשל יהב לוגיסטיקה, צ'יטה או חברת שליחויות אחרת) – לביצוע משלוח/איסוף.

• תשתיות וטכנולוגיה: אחסון שרתים/ענן, גיבוי, אבטחה, תחזוקת אתר, מערכות דיוור.

• אנליטיקה ומדידה: פלטפורמות סטטיסטיקה/פרסום.
  הספקים מקבלים רק את המינימום הנדרש ומחויבים לשמור על סודיות ובטיחות. איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

פרק ז' – העברות מידע מחוץ לישראל

ייתכן שהמידע יעובד/יאוחסן בשרתי ענן מחוץ לישראל. במקרים אלה אנו נוודא קיומם של מנגנוני הגנה מקובלים (התחייבויות חוזיות, תקני אבטחה מקובלים) ולפי דרישות הדין החל.

פרק ח' – שמירת מידע (Retention)

אנו שומרים מידע אישי רק למשכים הנדרשים למטרות שנקבעו לעיל או כפי שנדרש לפי דין:

• נתוני הזמנות ומס: עד 7 שנים (לצרכי מס/חשבונאות).

• פניות שירות/טפסים: עד 24 חודשים ממתן המענה/סגירת הפניה.

• רשימות תפוצה: עד ביטול ההרשמה (opt-out).

• קבצים שהלקוח העלה להדפסה: לשם ביצוע ההזמנה ותמיכה לאחריה; כברירת מחדל מחיקה/אנונימיזציה עד 90 ימים מסיום הטיפול, אלא אם ביקשת מפורשות לשמור לגרסאות עתידיות/הזמנות חוזרות.
  משך השמירה עשוי להשתנות אם קיימת חובה חוקית/צורך לגיטימי ארוך יותר (למשל ניהול הליך משפטי).

פרק ט' – אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, טכניים ופיזיים סבירים להגנה על המידע (כגון תקשורת מוצפנת, בקרות גישה, גיבויים). אף שהמאמצים משמעותיים, אבטחה מוחלטת אינה קיימת; במקרה אירוע אבטחה מהותי נפעל לפי דין ונעדכן כנדרש.

פרק י' – עוגיות (Cookies) וכלי מדידה

אנו משתמשים בעוגיות לצורך תפקוד האתר, התאמה אישית, אנליטיקה ושיווק.
באפשרותך לנהל/לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בחוויית השימוש.
אם את/ה מפעיל/ה באנר הסכמה לעוגיות – נוסיף קישור „נהל העדפות עוגיות“ בדף (ראה הוראות הטמעה בסוף).

פרק י״א – שיווק ישיר וביטול הסכמה

קבלת דיוור/מסרונים/ווטסאפ שיווקי תיעשה רק בהסכמה. ניתן להסיר עצמך בכל עת באמצעות קישור “הסר”/„STOP“/פנייה אלינו בדוא״ל.

פרק י״ב – העלאת תכנים ע״י לקוח (קניין רוחני ותאימות)

• העלאת קבצים על ידי לקוחות

  במקרה של העלאת קבצים לצורך הזמנה מותאמת אישית, הלקוח מצהיר כי הקבצים מצויים ברשותו כדין וכי אין בהם פגיעה בזכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או זכויות צד שלישי אחרות.
  אין באפשרותנו לדעת מה מקורו של כל קובץ המועלה אלינו, ולכן האחריות המלאה לשימוש בקובץ מוטלת על הלקוח בלבד.
  השימוש שלנו בקבצים מוגבל לביצוע ההזמנה, מתן שירות לקוחות ולצרכים תפעוליים פנימיים בלבד (כגון בקרת איכות או תיעוד).
  אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות כל קובץ שאינו חוקי או העלול להיות פוגעני.

פרק י״ג – קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש עצמאי ע״י קטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה מתאימה – נפעל למחיקה.

פרק י״ד – זכויותיך לפי הדין

בכל עת ניתן לבקש:

• עיון במידע האישי שלך שנמצא אצלנו,

• תיקון מידע שאינו שלם/מדויק,

• מחיקה – ככל שאין חובה חוקית לשמר,

• הגבלה/התנגדות לעיבוד (למשל לשיווק ישיר),

• ניידות נתונים – קבלת העתק בפורמט סביר.
  איך מממשים? שלחו בקשה ל- twinart6@gmail.com וציינו פרטים מזהים. נבקש אימות זהות ונטפל בבקשה תוך זמן סביר ועל פי דין. ייתכן שנגבה תשלום סמלי אם הדין מתיר ובקשה חוזרת/מופרזת.

פרק ט״ו – פניות, תלונות וסיוע

לשאלות/תלונות בנושא פרטיות פנו דרך האימייל: twinart6@gmail.com או בטלפון 052-2522757
באפשרותך גם לפנות להרשות להגנת הפרטיות בישראל, בהתאם להוראות הדין.

פרק ט״ז – עדכוני מדיניות

נעדכן מדיניות זו בהתאם לשינויים משפטיים/טכנולוגיים/עסקיים. המשך שימוש באתר לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

תאריך עדכון אחרון: 15.08.2025